物业客服部经理岗位职责

物业客服部经理岗位职责

在当今社会生活中，岗位职责使用的频率越来越高，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家整理的物业客服部经理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业客服部经理岗位职责1

1、负责协调本部门与其他相关部门的工作。

2、制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理汇报，出席总经理召集的管理处会议，并及时将会议内容传达至下属员工。

3、负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。

4、负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。

5、对物业部各岗位员工的'日常工作质量进行监督、检查。

6、负责组织、协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。

7、完善各项管理制度，下达于部门员工，及时组织员工进行相关业务技能的培训，解决工作难题。

8、了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。

9、负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。

10、考核属下管理人员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率。

11、持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。

12、完成物业总经理交办的其它工作

物业客服部经理岗位职责2

1.负责与业主委员会签订物业服务合同。

2.编制工作计划、采购计划和经费预算。

3.审核各部门工作计划、采购计划、经费预算、岗位职责、操作规程并提出修改意见。

4.定期召开工作会议，安排工作，落实检查。

5.组织员工培训，负责领班以上员工的考核。

6.落实总公司的指示，向总公司汇报工作。

7.负责管理区域内重大安全事件的处理。

8.负责授权范围内费用的`审核，签署报销单。

9.负责有关本物业管理处的投诉处理。

物业客服部经理岗位职责3

1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。

3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的.验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

8.上级领导交办的其他临时任务。

物业客服部经理岗位职责4

1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

2、建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

3、选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。

4、定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

5、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。

6、负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

7、主持每周一次的'客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

8、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

9、负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

10、负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

11、关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

12、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

13、负责客服部日常管理经费的报批工作。

14、负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。

15、自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。

16、接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

17、完成总经理交办的各项工作。